Een betrouwbare dakdekker vinden: waar let je op?

Geschreven door Derk Groenier, dakdekker — met de eerlijke kanttekening dat ik zelf in dit vak zit

Laat ik beginnen met het ongemakkelijke deel: dit stuk is geschreven door een dakdekker. Ik heb er belang bij dat je een goede kiest. Daarom staat er hieronder geen enkele keer dat je mij moet bellen — er staat wat je kunt controleren, zodat je zelf kunt beoordelen met wie je te maken hebt. Wat je daarna doet is aan jou.

Waarom het in dit vak zo vaak misgaat

Drie dingen komen samen. Ten eerste is dakdekker geen beschermd beroep: er is geen diploma of vergunning nodig om je zo te noemen. Wie morgen een bus koopt en een advertentie plaatst, is dakdekker. Ten tweede kun je een dak niet zien vanaf de grond, dus je kunt niet controleren of het werk deugt — en dat weet een verkeerde partij ook. En ten derde is het vaak urgent: het lekt, het regent, en dan neem je de eerste de beste.

Daar komt bij dat het online moeilijk zoeken is. Typ je "betrouwbare dakdekker" in, dan krijg je pagina's vol met hetzelfde gekopieerde artikel op tientallen verschillende domeinnamen. Dat zijn geen dakdekkers, dat zijn leadverzamelaars die je gegevens doorverkopen aan drie tot vijf bedrijven tegelijk.

Zes signalen waarbij je op je hoede moet zijn

Geen van deze punten bewijst op zichzelf dat iemand niet deugt. Twee of meer bij elkaar wel.

Ze staan ongevraagd aan de deur. "We waren toch in de buurt en zagen dat uw dak eraan toe is." Een dakdekker met een volle agenda gaat niet langs de deuren. Dit is de klassieker, vooral bij oudere mensen.
Er zit tijdsdruk op. Vandaag beslissen, want morgen is de korting weg of is de steiger verhuurd. Een echt dak loopt niet weg. Wie je onder druk zet, doet dat omdat je bij nadenken afhaakt.
Ze willen een groot bedrag vooraf. Een aanbetaling is heel normaal — materiaal kost geld en dat wordt vooruit ingekocht. Maar bij tachtig of negentig procent vooraf, of bij contante betaling, is er iets anders aan de hand.
Je krijgt geen offerte, maar een bedrag. Een prijs op een papiertje of in een appje, zonder omschrijving van wat er precies gebeurt en met welk materiaal. Dan kun je achteraf nooit vaststellen dat er iets niet is gedaan.
Er is geen vindbaar bedrijf. Alleen een 06-nummer, geen adres, geen KvK-nummer op de offerte, een website zonder pagina met bedrijfsgegevens.
De prijs is opvallend laag. Materiaal kost overal ongeveer hetzelfde. Zit iemand er fors onder, dan zit het verschil in wat hij weglaat: geen isolatiefolie, geen goede verankering, oud lood hergebruiken, of dakbedekking van een kwaliteit die er over zes jaar weer af moet.

Wat je controleert vóórdat je tekent

Dit kost je een kwartier en het scheelt in het ergste geval tienduizenden euro's.

1. Zoek het KvK-nummer op

Elk serieus bedrijf zet zijn KvK-nummer op de offerte en op de website. Zoek dat nummer op in het Handelsregister. Je ziet daar of het bedrijf echt bestaat, hoe lang het al bestaat en welke activiteiten er geregistreerd staan. Staat er iets heel anders dan dakwerk, of is het bedrijf drie maanden oud, dan weet je genoeg. Klopt het nummer helemaal niet: wegwezen.

2. Vraag om bewijs van verzekering

Er zijn er twee die ertoe doen. Een aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven dekt schade die zij veroorzaken — en er kan op een dak van alles misgaan, tot een pan door je dakraam aan toe. Een CAR-verzekering dekt schade aan het werk zelf tijdens de bouw, bijvoorbeeld als het gaat regenen terwijl je dak open ligt. Vraag gewoon om een kopie van het polisblad. Een goed bedrijf stuurt dat zonder morren.

Wordt er met open vuur gewerkt, zoals bij het branden van bitumen op een plat dak, vraag dan of ze verzekerd zijn voor brandgevaarlijke werkzaamheden. Dat is een aparte dekking. Gaat het mis zonder die dekking, dan sta je met een afgebrand huis en een onverzekerde aannemer.

3. Vraag de garantie op papier

"Natuurlijk zit er garantie op" is geen garantie. Vraag: hoeveel jaar, waarop precies, en wat valt eronder en wat niet. Het hoort schriftelijk te staan, in de offerte of in de voorwaarden. Let op het onderscheid tussen garantie op het werk (van de dakdekker) en op het materiaal (van de fabrikant) — dat zijn twee verschillende dingen en de tweede is makkelijk te beloven omdat hij je niets kost.

4. Vraag naar de voorwaarden

Er bestaan algemene consumentenvoorwaarden voor de dakenbranche, opgesteld door brancheorganisatie VEBIDAK samen met de Consumentenbond en Vereniging Eigen Huis. Daar hoort ook een geschillencommissie bij, met een jurist als voorzitter en leden namens zowel de branche als de consumentenorganisaties. Vraag of een bedrijf daarbij is aangesloten.

Eerlijk daarbij: veel goede kleine bedrijven zijn geen lid, want lidmaatschap kost geld en zegt niets over vakmanschap. Het is een pluspunt, geen eis. Wat wél een eis is, is dat er éérgens duidelijke voorwaarden liggen die je vooraf kunt lezen.

5. Ga kijken bij eerder werk

Vraag om twee of drie adressen van klussen uit de buurt, van het afgelopen jaar. Een dakdekker die goed werk levert noemt ze uit zijn hoofd. Rijd er langs, en bel desnoods aan. Geen enkele referentie kunnen geven is in dit vak een veeg teken.

Kijk ook naar de reviews, maar dan wel goed: niet naar het gemiddelde, maar naar wat er staat. Vier uitgebreide reviews die verschillende dingen noemen zeggen meer dan vijftig regels "top bedrijf". En let op reviews die allemaal op dezelfde dag zijn geplaatst.

Waar je op let in de offerte

Een goede offerte is saai en specifiek. Deze punten horen erin te staan:

Maten. Hoeveel vierkante meter dak, hoeveel meter goot, hoeveel meter nok. Niet "het dak" als één post. Zonder maten kun je twee offertes niet vergelijken en kan er achteraf van alles blijken te ontbreken.
Materiaal met merk en type. Niet "dakpannen" maar welk model van welke fabrikant. Niet "dakbedekking" maar welk systeem en hoeveel lagen. Dit is het punt waarop goedkope offertes duur worden.
Wat er onder de pannen komt. Nieuwe folie, nieuwe panlatten en tengels, of wordt het oude hergebruikt? En hoe wordt er verankerd? Dat laatste zie je nooit terug en het is precies wat er bij storm misgaat.
Wie wat regelt. Steiger, container, afvoer van het oude materiaal, parkeervergunning, stroom en water. Als dat er niet staat, komt het later als meerwerk terug.
Het betaalschema en de afspraak over meerwerk: wat gebeurt er als ze onder de pannen verrot beschot aantreffen? Hoort dat gemeld en geprijsd te worden vóórdat ze doorgaan?
Hoe lang de prijs geldt, en of het een vaste prijs is of een richtprijs.

Wat je zelf kunt weten voordat je iemand belt

Eén ding maakt je meteen een sterkere gesprekspartner: weten hoe groot je dak is. Staat er 180 m² in een offerte terwijl je dak er 120 is, dan zie je dat alleen als je het zelf hebt nagekeken.

Dat kun je gratis doen. DakMeter meet je dak op adres op basis van officiële 3D-hoogtedata: meet je eigen dak, of gebruik de rekentool voor het dakoppervlak als je zelf de maten hebt. Je krijgt de vierkante meters per dakvlak, de dakhelling en de gootlengtes. Een eerlijke dakdekker heeft daar geen enkel probleem mee — sterker nog, de goede gebruiken deze tool zelf.

En als je het uit handen wil geven

Wil je liever niet zelf op onderzoek: via DakMeter kun je na een meting een offerte aanvragen bij een bedrijf dat wij op bovenstaande punten hebben getoetst. Je aanvraag gaat naar één bedrijf, niet naar vijf, en je gegevens worden niet doorverkocht. Wat die toetsing precies inhoudt en welke bedrijven aangesloten zijn, lees je bij aangesloten dakdekkers — inclusief het feit dat DakMeter zelf gebouwd is door een dakdekkersbedrijf, want dat hoor je te weten.

Kort samengevat

Laat je niet overvallen aan de deur, laat je niet opjagen, betaal nooit het grootste deel vooraf, en teken niets zonder specifieke offerte. Zoek het KvK-nummer op, vraag om de polisbladen en de garantie op papier, en ga bij een eerdere klus kijken. Meet je eigen dak, zodat je weet waar je het over hebt. Dat is samen een kwartier werk, en het is het verschil tussen een dak dat dertig jaar meegaat en een dak dat over vijf jaar opnieuw moet.